金点子落地结出金果子——2019年度十条立异服务行动出炉

原标题：“金点子”落地结出“金果子”——2019年度十条立异服务行动出炉

为全面进步医疗服务水平，实在改进患者的就医体会，我院已接连八年展开“改进服务，从细节做起‘金点子’搜集”活动，累计收到全院员工供给的“金点子”近400条。许多“金点子”立异又接地气、可操作性强，落地施行后取得医患共同好评，成为翻开医患交流大门的“金钥匙”。

2019年，我院持续深化推动此项工作，在贯彻落实上海市卫生健康体系创立文明职业三年行动计划、新一轮“进一步改进医疗服务行动计划”等上级要求的基础上，环绕迎候上海市医院等级评定，“2019年度周浦医院十条立异服务行动”于日前完美落地啦！

1、就诊环境更美化

进一步美化环境、健全设备，经过改造儿科门急诊、开设恢复病房、展开书画摄影展、加强诊区安全和隐私维护等，营建舒适、温馨的就医环境。

2、预定服务更快捷

推广和完善网络、电话、现场、诊间、大众号等多种预定方法，增加自助机、更新显示屏、合理分配预定号源，加强宣扬引导，进步预定率，削减就诊等候时刻。

3、智能服务更先进

注册多种途径的缴费方法，优化掌上医院、晋级自助机、完善开诊公示信息，启用送药机器人、长途医疗机器人等，多措并重推动才智医疗建造。

4、母婴服务更温馨

关爱母婴集体，在儿科规划图书角、活动区、哺乳室，设置超声科孕产妇专区，深化“宝爸宝妈一起来”服务品牌项目等，使母婴服务更有温度。

5、健康教育更多样

运用图片、视频、APP等方法，展开线上线下健康宣教。建造区级健康教育科普基地，展开健康科普大赛、慢病病友会及沙龙等活动，遍及健康常识。

6、自愿服务更给力

院内深化展开导医导诊、助残助老、帮忙自助服务、社工服务等活动，院外加强区域化党建，发挥医疗专家团力气，扩展“刘峰自愿者工作室”服务面和影响力。

7、便民服务更交心

设置同享轮椅、移动电源、储物柜，推出“扫一扫，用药辅导全知晓”二维码等同享服务；设有“便民餐厅”和“活动餐车”等，为患者及家族供给温馨的快捷服务。

8、标识指引更明晰

依托专业组织，发挥全院员工和自愿者力气，对室内室外、墙面地上等标识不断更新、优化，力求精准、夺目、漂亮，让患者的就医之路更顺、更快。

9、优质护理更立异

深化推广优质护理，结合专科特色立异护理行动，如床头举高标识、置沙袋托条、病室生活用品示意图等。展开护理品牌评选，不断立异护理服务。

10、流程再造更优化

经过优化超声科、儿科门急诊布局，优化超声等预定流程，优化胸痛中心就诊流程，优化病区仓库办理流程等，进步办理成效和质量。

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